首页

APP 下载 六只脚
绿野户外网 首页 户外资讯 查看内容

携程集团高级副总裁兼携程商旅CEO方继勤:危中求机 熬过严冬是春天 ...

2020-2-25 20:01| 发布者: 绿野澳门金沙平台官网| 查看: 3145| 评论: 0

绿野户外网AA领队火热申请中 一起来带队
摘要: 携程商旅对技术的动能坚信不疑,也始终保持对科技创新的深刻思考,全流程、一站式商旅平台及服务的行业趋势将进一步凸显。

携程集团高级副总裁兼携程商旅CEO方继勤:危中求机 熬过严冬是春天


2020年初,一场突如其来的疫情,冲乱了庚子年新年的喜庆,也稍稍打乱了澳门金沙平台官网旅游行业发展迅捷的脚步。民航局副局长李健介绍,从1月25日至2月14日,民航日均运输旅客47万人次,是去年同期的1/4。2月15日至23日,客流量将再减半,日均旅客预计不超过20万人次,客流量不足高峰时期的1/10,客座率不足40%。据世界旅游联合会专家厉新建推算,2020年春节期间整个旅游业的直接损失在5500亿元左右,而正处在迅速发展期的澳门金沙平台官网商澳门金沙官网平台业也受到了一定冲击。

方继勤,作为当年非典时期携程发展的亲历者,现任携程集团高级副总裁兼携程商旅CEO。自2013年掌舵携程商旅后,就一路带领携程商旅成为国内领先的TMC,在2018年携程商旅交易额更是高达220亿。对于疫情下商澳门金沙官网平台业面临的挑战,他表示,很多公司都进行了复工延迟,并且也减少或取消非必须的差澳门金沙官网平台程,因而起码今年2 - 4月澳门金沙官网平台业的“冷冻”是可以预见的,但这一影响是阶段性的、暂时性的,不会改变澳门金沙平台官网商澳门金沙官网平台业长期向好的基本面。

特殊时期里,澳门金沙平台官网商旅企业除了要化解短期的危机,也需要苦练内功,全方位提升服务和技术能力,为疫情结束后可能的反弹出行潮来临做好准备。

携程集团高级副总裁兼携程商旅CEO方继勤先生

行业洗牌是必然 市场集中度有望提升

武汉“封城”后,国家部门接连下发有关文澳门金沙官网平台业的通知,这对于澳门金沙平台官网商澳门金沙官网平台业影响巨大,也是整个行业抗风险能力的一次试炼。

首先,很多客户希望在第一时间能实现免费退订,这就要求企业拥有高速的前端运营效率和强大的后台技术支持。很多公司几乎全员上阵担任客服协助退改,但仍有客户反映,电话没人接、后台瘫痪、退改进度慢等问题。另外为实现全额退款,很多公司普遍面临高额垫款的情况,这对于资金链是一个考验。据清华、北大联合调研的数据显示,34%的中小企业账上余额只能维持1个月,33.1%的企业可以维持2个月,17.91%的企业可以维持3个月。目前疫情结束时间尚不明朗,如果现金流运转不够好,可能会加剧中小商旅企业的运营困境,甚至离场。

对此,方继勤说,此次疫情的冲击将不可避免地影响商旅公司的短期营收,长期来看,对商澳门金沙官网平台业是一次洗牌,并有可能带动局部整合的出现,提升行业市场集中度。数据显示,澳门金沙平台官网商旅管理普及率不到10%,远落后于国际市场40%的普及率,其主要为OTA、传统澳门金沙官网平台社、机票代理商等非专业化商旅机构。伴随疫情而来的,是一个优胜劣汰的过程,拥有良好现金流和技术能力、服务消化能力的商旅公司可能会在逆境中得到更为快速的恢复,进而在后续的反弹阶段继续领跑。

另外,针对目前文旅部及20省市推出“支持旅游行业抗疫情稳发展的若干政策”,方继勤认为,商旅企业可以充分借助政策帮助自己“抗寒”,但长久来说还是需要依靠产品力、服务力和技术力来“过冬”。外在的扶持是一时的,寒冬下锻炼出来的能力,会帮助企业更好地应对之后的寒冬和突发情况。

危中寻机 抓住疫情后的“报复性”增长

方继勤表示:“困局已经是既成事实,此时我们应该翻开硬币的另一面,危中寻机。”

目前许多企业面临的境地在17年前非典时就曾上演过,作为当年的突围者,方继勤回忆道,“非典”之下,人们足不出户,更别说旅游和出行了,以机票、酒店为主营业务的公司,生意一落千丈。当时,携程虽然过得十分困难,但顶住不裁员,所有管理人员只拿60%的工资以缩减人力成本;同时坚持“苦练内功”,加紧流程优化和内部培训。几个月后,疫情结束,旅游行业迎来了“报复性”增长,携程平台票量增长200%。很多企业由于裁员和缩小规模,无法及时适应变化,而携程则因当初的决策得以快速崛起,并在年底成功登陆纳斯达克。当时的经验可以充分的应用于当下,1月31号开始,携程商旅就同步集团,开展了大量的内训工作 -- “7天进步计划”,即以每7天作为一个周期,从领导力、产品、科学管理等方面上线不同的课程,提升员工的能力。同一时期,也在检视升级内部的技术、服务、业务各项流程和架构,一一解决之前积压的问题。他说,危机也有可能是转折,只有“兵强马壮”了,才能抓住疫情后的机会。

对比17年前,2003年澳门金沙平台官网商澳门金沙官网平台业尚在萌芽阶段,而2020年,澳门金沙平台官网商旅已迈入迅速发展期,市场年交易规模预估高达4000多亿美金,并且未来几年的增长率应该仍旧可以保持在6%以上,这样大的市场不会因为暂时性的影响而减速。虽然有不少论调担心这次疫情会对经济的大盘造成伤害,但以目前复工的进度,政府的举措来看,都是在尽量的消化影响,一定时间之后,澳门金沙平台官网的经济就会恢复活力。甚至在此次疫情中关键的行业、发挥积极作用的行业,比如医疗、仓储物流等会迎来不错的机遇期,这也会传导到商澳门金沙官网平台业的发展,也是可以重点关注的行业客户。

对内凝聚人心,秣马厉兵;对外筹谋布局,危中寻机。这也就是方继勤能够坦然应对的当前,对未来保持乐观的秘籍。

技术加持 疫情里商旅企业的“责任思维”

相比OTA,在疫情中澳门金沙平台官网商旅企业在虽然鲜有发声,却不可否认其行动力和责任担当。

面对巨大的“退改潮”,商旅企业纷纷加班应战。以携程商旅为例,近千名一线员工第一时间结束休假返回工作岗位或在家办公,客服人员人均每日服务200多个用户,开发人员持续更新维护,力保线上平台稳定高效运行。跟随携程集团,携程商旅持续扩大退订保障范围,升级无损退订力度。对于携程集团向合作伙伴推出的“同袍”计划,携程商旅也在积极响应和接洽。

政策的通行,需要技术的保障,并且技术手段是一个头部商旅管控企业最硬核的担当。1月26日,携程商旅APP及网站同时上线了一个名为“出行健康记录”的管理系统。方继勤透露,疫情下,携程商旅在一时间就意识到“一款涉及出行和健康的统计系统之重要性和急迫性”。于是集结精干力量紧急立项,仅三天时间就完成开发测试审核上线,供企业客户使用。数据显示,过去三周内,已有近四千家企业在使用该系统。同时,在企业微信推出的“疫情专区”板块,也精选该系统力荐给其用户。

携程商旅“出行健康记录”管理系统

携程商旅对技术的动能坚信不疑,也始终保持对科技创新的深刻思考,方继勤说,放眼整个行业,疫情中技术的加持将强化企业“商旅管理”的意识,企业客户也将进一步感知到TMC的服务价值,并有助于TMC在疫情结束后得到更快速的发展;同时,全流程、一站式商旅平台及服务的行业趋势将进一步凸显。他还呼吁,疫情之下,希望越来越多的商旅企业能都借助技术的力量,向善而行,共克时艰,承担起更大的社会责任。

沧海横流,方显英雄本色!冬天没什么可怕的,做商旅的“守夜人”,点燃希望的火种,照亮凛冬的夜空。方继勤最后表示,春暖花开终有时,疫情过后,商旅会更好!


酷毙

握手

雷人

路过

鸡蛋

漂亮
收藏 分享 邀请

最新评论

图片点击排行查看更多图片
  • 呼伦贝尔近几天
  • 神奇不老屯 冬日寻猛踪(2015年12月4号不
  • 去马来,真越野-第二季马来西亚雨林训练营
  • 【五一出行】之文化商旅——大胡同
  • 番鸭/大雁,终有结果——给获奖朋友加分
  • 又碰见个新朋友,您认识她吗?---(答案见:224楼)
  • 【我行我秀】说说男女错位的“壮汉子”民工 张富贵”  ...
  • 【游记攻略】门头沟区妙峰山地区:南庄--滴水岩(天泉寺...
  1. 青山行动【穿越户外】2015年10月31日昌平银杏林一日休闲活动 欢迎新人参加
  2. 【乐行】【大力快乐户外】11月1日(周日) 法海寺--八大处休闲环保活动欢迎小朋友参加!
  3. [江湖户外] 10月31日(周六) 游蟒山、看秋景、赏红叶,吃灶台鱼!
  4. 【户外登山小驴】10月31日 咔嚓古道,三合庄佛爷殿,摘柿子 一日休闲活动 欢迎新人参加
  5. 【起点户外】2015年10月31日坡峰岭一日休闲摄影活动
  6. 11月1日(周日)东灵-黄花梁-洪水口探路穿越
  7. 【青山活动】【飞翔吧少年】给孩子找伴,小驴队第二期环保活动圈门潭柘寺一日休闲,欢迎新老朋友
  8. 本周六(31)号观房山奇石,摘野生大柿子。路线:瓦沟-西梯-石人站-无名垭口-老鹰背-千河口
  9. 2015年10月31日周六【走遍昌平】系列第7次 “缅怀革命先烈长峪城赏秋色”一日休闲活动
  10. 【2015年11月1日 周日】水头村-白云陀-庄户村-九口鞍-杏黄村-冰壶沟-宝金山-泗马沟穿越
  1. 微醺的岁月我之所以这么努力,就是怕落在你这
  2. 草上飞冰冬季睡袋转让
  3. 晓残疫情快点过去吧
  4. 石景山紫檀祖国版图鸡头边境行~
  5. 带你远行阿坝州九寨沟、黄龙、四姑娘山、达
  6. 到处走走去哪看完贝爷看德爷,B站《决胜荒野》
  7. 山水印竹林野茶春天,红茶还可以这样喝
  8. 自由之巅自由之巅2020年小玛雅峰攀登活动
  9. 山水印竹林野茶山水印|竹林野茶。澳门金沙平台官网茶,世界畅
日志点击排行更多>>
  1. 808寨口-仰神寺-妙峰山-鬼屋三岔-大风
  2. 晓残2020-03-24
  3. 晓残2020-03-24
  4. 随风随性《随风驾澳门金沙平台官网》绥中止锚湾东戴河【
  5. 晓残2020-03-23
  6. 晓残2020-03-23
  7. 晓残2020-03-23
  8. 晓残2020-03-22
  9. 晓残2020-03-22
  10. 808水闸-九龙山-刺茅花坨-峰口庵-雷达
返回顶部
0